1. ¿QUÉ DEBO HACER SI QUIERO DEVOLVER UN PRODUCTO? 

El consumidor dispone de 30 días naturales para ejercitar su derecho de desistimiento desde el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes solicitados.

Para solicitar una devolución, el comprador podrá contactar con Spainity en el correo electrónico devoluciones@spainity.com o por correo postal, pudiendo adjuntar si lo desea el siguiente formulario:

Formulario desistimiento 

En caso de que el producto no se encuentre en su embalaje original y con todos los elementos que contenía el paquete se puede incurrir en un depreciamiento del valor del mismo.

Si se tratase de la recepción de un producto equivocado y por tanto, no incluido en el pedido del comprador, será Spainity el encargado de dar la solución sin ningún coste adicional para el cliente. Dicho coste, será asumido en su totalidad por el vendedor correspondiente. Si por el contrario, se tratase de errores o inespecificaciones imputables al cliente en la realización del pedido, éste será quien haga frente a los gastos de envío que la devolución conlleve.

El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Salvo en caso de que el empresario se haya ofrecido a recoger él mismo los bienes, en los contratos de venta, el empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

En caso de que el producto no se encuentre en su embalaje original y con todos los elementos que contenía el paquete se puede incurrir en un depreciamiento del valor del mismo. 

Todos los gastos de envío derivados de la devolución de los bienes correrán a cargo del consumidor. 

Se excluyen del desistimiento los siguientes productos: 

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
j) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
k) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento."

2) DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

La selección de productos ofrecidos en www.spainity.com  es válido siempre y cuando estén en stock. En caso de no quedar stock de un producto, será Spainity quien se encargue de informar al vendedor para retirarlo o indicar el plazo en el que podemos expedirlo.

3) GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todos los productos de Spainity tienen una garantía de dos años desde la fecha de entrega, excepto los consumibles. Se procederá, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe del producto en los casos que corresponda. Si tiene que realizar una reclamación de garantía le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente a hola@spainity.com

- En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
- El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
- El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Esta garantía no cubre posibles roturas o desgastes provocados por el uso. El consumidor deberá informar a Spainity sobre la falta de conformidad en un plazo máximo de 30 días desde que recibió el pedido, para poder iniciar el trámite con el vendedor.

Si algún producto es manipulado por una tercera persona ajena a Spainity o sus vendedores, automáticamente perderá su garantía y por tanto derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe del producto anteriormente citado.